Obchodní podmínky

Platné od 9. 11. 2026

1. Kdo jsme

Službu Vrstvo (vrstvo.cz) provozuje RIMA s.r.o., IČO 27493431, DIČ CZ27493431, se sídlem Dlouhá Ves 83, 516 01 Rychnov nad Kněžnou, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka [DOPLNIT] (dále „my“). Kontakt: [email protected].

Podmínky upravují vztah mezi námi a zákazníkem, ať jde o spotřebitele, nebo podnikatele. Kde se pravidla liší, je to u konkrétního bodu uvedeno.

2. Jak vzniká objednávka

1. Zákazník pošle poptávku přes formulář na webu: popis, rozměry a fotky dílu, případně vlastní 3D soubor.
2. Pošleme nabídku s cenou, materiálem, předpokládaným termínem a případně dotazy na chybějící rozměry. Poptávka ani nabídka zákazníka k ničemu nezavazují.
3. Smlouva vzniká zaplacením ceny podle nabídky. Zaplacením zákazník potvrzuje, že s nabídkou a těmito podmínkami souhlasí.
4. Pokud zákazník uvede IČO, jedná jako podnikatel.

3. Cena a platba

Ceny jsou uvedené včetně DPH. Doprava se účtuje zvlášť podle nabídky. Platí se předem kartou nebo bankovním převodem, výrobu začínáme po připsání platby. Daňový doklad posíláme e-mailem.

4. Výroba podle podkladů zákazníka

Náhradní díl vyrábíme podle fotek, rozměrů a popisu, které nám zákazník dodá. Zákazník odpovídá za to, že podklady jsou pravdivé a úplné. U nejistých rozměrů se doptáme, případně tiskneme zkušební kus.

Vyrábíme kompatibilní náhradní díly, ne originální díly výrobců. Názvy značek uvádíme jen proto, aby bylo jasné, kam díl patří.

Díl je vyrobený technologií 3D tisku (FDM). Na povrchu jsou viditelné vrstvy a drobné odchylky rozměrů v řádu desetin milimetru. Barva se může od fotek na webu lišit. Nic z toho není vada.

Nevyrábíme díly, na kterých závisí bezpečnost osob: díly brzd a řízení, nosné a závěsné prvky, autosedačky a dětské bezpečnostní pomůcky, díly pro rozvody plynu, kryty pod elektrickým napětím a předměty pro styk s potravinami. Zákazník nesmí díl k takovému účelu použít.

5. Termíny a doručení

Termíny v nabídce jsou orientační a počítají se od zaplacení. Zboží posíláme přes Zásilkovnu nebo jiného dopravce podle nabídky. Nebezpečí škody přechází na zákazníka převzetím zásilky. Zákazník má zásilku při převzetí zkontrolovat a viditelné poškození obalu reklamovat u dopravce.

6. Odstoupení od smlouvy

Díly vyrobené na míru podle podkladů zákazníka nelze vrátit bez udání důvodu. Jde o zboží upravené podle přání spotřebitele (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku).

Hotové produkty z nabídky (například vánoční produkty bez personalizace) může spotřebitel vrátit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu. Stačí nám to napsat e-mailem a zboží poslat zpět na vlastní náklady. Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení, nejdřív však po vrácení zboží. Personalizované produkty (se jménem, textem nebo fotkou zákazníka) vrátit nelze.

7. Reklamace

Spotřebitel může vady uplatnit do 24 měsíců od převzetí. Za vadu se považuje zejména to, že díl neodpovídá odsouhlasenému modelu nebo podkladům zákazníka, nebo že se poškodí při běžném použití, ke kterému byl určený.

Za vadu se nepovažuje nepřesnost způsobená chybnými nebo neúplnými podklady zákazníka, opotřebení, použití k jinému účelu, než bylo uvedeno v poptávce (například vyšší teplota nebo zátěž), ani neodborná montáž.

Reklamaci stačí poslat e-mailem s popisem a fotkami. Vyřídíme ji do 30 dnů opravou, novým dílem, slevou, nebo vrácením peněz.

8. Odpovědnost

U podnikatelů je naše odpovědnost za škodu omezena na cenu dodaného dílu, pokud zákon nestanoví jinak. Odpovědnost vůči spotřebitelům a odpovědnost za újmu na zdraví tím není dotčena.

9. 3D modely, fotky a práva třetích osob

3D model, který vytvoříme, zůstává naším vlastnictvím a můžeme ho použít k výrobě dalších kusů. Zdrojový soubor předáme jen po dohodě za příplatek.

Zákazník prohlašuje, že dodáním podkladů neporušuje práva třetích osob (autorská práva, průmyslové vzory, ochranné známky). Fotky od zákazníků použijeme na webu nebo sítích jen s jejich souhlasem.

10. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci (adr.coi.cz), která řeší spory mimosoudně.

11. Závěr

Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí českým právem, zejména občanským zákoníkem. Podmínky můžeme měnit. Pro objednávku platí znění účinné v den zaplacení.

Osobní údaje zpracováváme podle zásad ochrany osobních údajů.